Jak obliczyć 14-dniowy termin na odpowiedź na reklamację? Podpowiadamy
Od 1 stycznia 2023 roku sprzedawca odpowiada za wady towaru na podstawie ustawy o prawach konsumenta, a nie na podstawie przepisów kodeksu cywilnego. Oznacza to, że konsument, który kupił towar wadliwy, może złożyć reklamację w ciągu 2 lat od dnia jego zakupu. Wcześniej termin ten wynosił rok.
Art. 43c. [Czasowe granice odpowiedzialności przedsiębiorcy za brak zgodności towaru z umową]
1. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
2. Przedsiębiorca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności towaru z umową określonego w ust. 1, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
3. W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi, przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia towaru z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
Aktualnie, zgodnie z nowymi przepisami, w ramach reklamacji konsument może żądać naprawy towaru, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Sprzedawca natomiast ma obowiązek ustosunkować się do roszczenia w ciągu 14 dni.
Reklamacja - najnowsze przepisy
Jeśli nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni, to reklamacja zostanie uznana za pozytywnie rozpatrzoną. Wybór sposobu usunięcia zgodnie z nowymi przepisami należy do sprzedawcy.
Art. 5615. KC - Uchybienie przez sprzedawcę terminowi do ustosunkowania się do żądania kupującego
Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Jak obliczyć 14-dniowy termin na odpowiedź reklamacyjną?
Wielu sprzedawców chce, aby termin 14 dni na odpowiedź obejmował tylko dni robocze. Oznaczałoby to, że sprzedawca miałby dłuższy czas na odpowiedź. Sprzedawcy argumentują, że ocena zasadności reklamacji należy najczęściej do producenta, co może trochę potrwać.
Czy jednak takie stanowisko jest słuszne? Przepisy ustawy konsumenckiej milczą na temat tego, jak liczyć termin 14 dni. Tu jednak z pomocą przychodzą przepisy Kodeksu cywilnego.
Art. 111. - [Termin w dniach] - Kodeks cywilny.
§ 1. Termin oznaczony w dniach kończy się z upływem ostatniego dnia.
§ 2. Jeżeli początkiem terminu oznaczonego w dniach jest pewne zdarzenie, nie uwzględnia się przy obliczaniu terminu dnia, w którym to zdarzenie nastąpiło.
oraz
Art. 115. [Dzień ustawowo wolny od pracy]
Jeżeli koniec terminu do wykonania czynności przypada na dzień uznany ustawowo za wolny od pracy lub na sobotę, termin upływa następnego dnia, który nie jest dniem wolnym od pracy ani sobotą.
14.dni na rozpatrzenie reklamacji - jak liczyć?
Zatem termin 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, określony w Kodeksie cywilnym, odnosi się do dni kalendarzowych, a nie roboczych. Oznacza to, że sprzedawca ma dwa tygodnie na odpowiedź na reklamację, licząc od dnia jej otrzymania. Jeśli w tym czasie nie odpowie na reklamację w tym terminie, reklamacja zostanie uznana za pozytywnie rozpatrzona.
Źródło: Konsument.umtychy.pl, Sip.lex.pl, Lexlege.pl
Posłuchaj:
