Apetyt na eksport. Oferta Amazon dla sprzedawców e-commerce kusi małych i dużych

Przedsiębiorcy poszukują nowych kierunków i odbiorców dla swoich produktów i mimo tego, że w dużej części polscy sprzedawcy e-commerce działają lokalnie, to wielu ma ambicje rozszerzenia bazy potencjalnych klientów poza granice naszego kraju.

Dane dotyczące e-eksportu potwierdzają, że coraz większym zainteresowaniem cieszą się globalne marketplace’y. Już ponad 90 proc. polskich przedsiębiorców współpracujących z Amazon eksportuje swoje produkty, a wartość sprzedaży zagranicznej w 2023 r. przekroczyła 4,7 mld zł. Żeby jednak eksport małych i średnich przedsiębiorców (MŚP) mógł się rozwijać, potrzebne są działania zachęcające i ułatwiające wyjście za granicę, a także narzędzia i odpowiednie szkolenia.

– Zawsze są pewne obawy przed rozpoczęciem eksportu – wyjaśnia Agnieszka Durlik – Co do konkurencji, co do własnych możliwości, tego, jakie powinno być nasze zaplecze logistyczne, gdzie możemy znaleźć firmy, które pomogą nam z dostarczaniem produktów. Wiele tych pytań się pojawia, a odpowiedzi na nie można znaleźć na portalu cross-border.pl.

Ekspertka zachęca też do kontaktu z innymi przedsiębiorcami, które pierwsze kroki mają już za sobą i podkreśla, że nie ma znaczenia to, jak bardzo małą firmą się zarządza. Dla tych niewielkich ekspansja zagraniczna jest wręcz okazją do rozwoju i rozszerzenia swojej działalności.

E-commers sprzedaż za granicę

foto: Envato Elements

Ekspansja zagraniczna? Dobry start z Amazon.pl

Agata Jasińska także obserwuje rosnące ambicje polskich firm i otwartość na rozszerzanie obszaru działania. W ciągu roku zainteresowanie wśród MŚP eksportem z wykorzystaniem marketplace’u Amazon wzrosło aż o 15 punktów procentowych. Stwierdza, że przyczynił się do tego między innymi portal cross-border.pl, który ułatwia początkującym dotarcie do informacji i tym samym minimalizowanie obaw związanych z ekspansją zagraniczną.

– Jak zacząć eksportować i od którego kraju zacząć? – to według ekspertki najczęstsze dylematy przyszłych eksporterów, a najpopularniejsze kierunki eksportowe, to według danych Amazon: Niemcy, Francja, Włochy, Austria, Hiszpania, a poza Europą - USA. – My staramy się wesprzeć, jak najbardziej ułatwiając stawianie pierwszych kroków, chociażby tak, że rejestrując jedno konto na Amazon.pl, można rozpocząć sprzedaż w 9 krajach w Europie, a to jest ogromne ułatwienie.

Jednym ze stałych dylematów przedsiębiorców jest myślenie o tym, gdzie i jak zdobyć klientów. W przypadku korzystania z Amazon, firma od razu zyskuje dostęp do ogromnej bazy nowych klientów.

Agnieszka Durlik dodaje, że cross-border e-commerce może być doskonałą platformą badawczą dla osób, które zastanawiają się, czy rozwijać firmę w kierunku eksportu. Zawiera niezbędne wskazówki, pozwala na zbadanie kierunku docelowego, poznanie klientów, których można zastać w danym kraju, czy przyjrzenie się konkurencji. Analiza zakupów podobnych produktów ułatwia ocenę odnośnie tego, czy nasz asortyment może cieszyć się zainteresowaniem w konkretnym kraju. Innym istotnym elementem jest rozpoznanie możliwości i sposobów dostaw, czasu oczekiwania, standardów jakościowych dostarczanych przesyłek czy gwarancji.

Narzędzia e-commerce dostępne dla przedsiębiorców, instrumenty finansowe, którymi mogą dysponować, powodują, że znajdują się oni na dobrej pozycji do rozwoju. I choć dynamicznie rośnie liczba MŚP dołączających do marketplace’u Amazon, nadal w Polsce jest ogromny potencjał zwiększania w ten sposób eksportu.

– Myślę, że im więcej przedsiębiorców opowiada o tym, jak duże znaczenie dla ich rozwoju miało podjęcie decyzji o wyjściu na zewnątrz i jak bardzo to ryzyko opłaciło się im i wreszcie jak bardzo odjechali swojej konkurencji, to nie musimy mieć wątpliwości, że to przekona innych – uważa Agnieszka Durlik.

Całej rozmowy z Agnieszką Durlik z Krajowej Izby Gospodarczej i Agatą Jasińską menadżerką ds. usług handlowych w Amazon.pl. posłuchasz tutaj:

Korzyści z marketplace’u Amazon

– Głównym blokerem, który powoduje, że ktoś nie chce zdecydować się na eksport, jest przede wszystkim brak wiedzy. Brak znajomości lokalnych przepisów podatkowych, prawnych, nieznajomość języków, brak odpowiedniej infrastruktury, logistyki, która pozwoli obsłużyć i dostarczyć te wszystkie zamówienia - wylicza Agata Jasińska. Zapewnia przy tym, że Amazon wie o tych trudnościach, zna te wszystkie uwarunkowania i dzięki temu potrafi pomóc początkującym eksporterom w stawianiu pierwszych kroków. – Wystarczy założyć konto na Amazon.pl, żeby w kilku krokach zacząć sprzedawać za granicą – zachęca i dodaje, że eksperci Amazon pomagają zdigitalizować ofertę. Do tego dostępny dla partnerów handlowych program FBA (Fulfilment by Amazon) zdejmuje ciężar logistyki z przedsiębiorców i przenosi go na Amazon. – Taki przedsiębiorca już nie musi się martwić tym, jak obsłuży zamówienia w całej Europie. Wystarczy wysłać produkty do jednego centrum logistycznego w Polsce i my zajmujemy się dalej wszystkim, czyli pakowaniem, wysyłaniem, obsługą klienta w lokalnym języku, również zwrotami. To ogrom pracy, który normalnie jest po stronie sprzedawcy, a korzystając z takiej usługi jak FBA sprzedawcy mogą zająć się po prostu skalowaniem biznesu, przygotowywaniem strategii.

Od sierpnia 2024 Amazon oferuje dodatkowe wsparcie: każdy, kto rozpocznie współpracę z globalnym liderem e-commerce, jest zwolniony z opłaty abonamentowej przez 6 miesięcy, nie musi też ponosić kosztów prowizji od sprzedaży. To sprawia, że przedsiębiorcy mogą wejść na marketplace nie ponosząc początkowo kosztów związanych z abonamentem czy prowizją, co też czasami jest wymieniane jako bloker.

Obniżone obecnie stawki na FBA powodują, że ceny Amazon są bardzo konkurencyjne w stosunku do ofert, które mały przedsiębiorca jest w stanie sam wynegocjować z przewoźnikami.

'Wielkie możliwości dla małych firm'. Jak Amazon wspiera i chroni swoich sprzedawców?

Ponad 60 proc. sprzedaży Amazon generują mali i średni przedsiębiorcy.

– Trzeba się odważyć, dużo rzeczy trzeba przemyśleć, ale to nie jest aż tak trudne, jak się wszystkim wydaje – potwierdza Jacek Szwiec z firmy Kolorofanki, który swoje unikalne kolorowanki dla dorosłych sprzedaje właśnie poprzez Amazon. Właściciel firmy przyznaje, że zaczynał od zwykłego sklepu internetowego, przeszedł przez współpracę z innymi marketplace’ami w Polsce, ale zawsze myślał, aby dołączyć do Amazon i wreszcie zdecydował się na ten krok. Jako główny powód podjęcia takiej decyzji wymienia m.in. program Amazon Prime, który oferuje klientom jednodniową dostawę na terenie całej Europy. – My z firmami, z którymi współpracujemy w Polsce, nie jesteśmy się w stanie nawet zbliżyć do szybkości i kosztów dostawy. To jest kolosalna różnica i mówimy o wysyłce nie z Poznania do Warszawy tylko z Poznania do Londynu.

– Chciałabym obalić mit, ze Amazon jest tylko dla dużych firm – dodaje Agata Jasińska z Amazon. – Każdy przedsiębiorca ma szansę spróbować, nawet taki, który niedawno rozpoczął swoją działalność, taki, który ma swoją markę i taki, który nie ma jeszcze zbudowanego silnego brandu. Każdego zachęcamy, bo to niesamowita możliwość dotarcia do setek milionów klientów na całym świecie. Nie ma ograniczenia nie tylko w zakresie wielkości firmy, ale też branży, w której działa. Są oczywiście kategorie, które najlepiej się eksportują i w zeszłym roku była to kuchnia, uroda i odzież, ale zdecydowana większość jest możliwa do sprzedaży w tej formie.

Innym obszarem, w którym Amazon wspiera swoich sprzedawców, jest ochrona marek. Dzięki programowi Amazon Brand Registry każdy właściciel marki, nawet niebędący sprzedawcą na marketplace, może zarejestrować swój brand i uchronić się przed nieuczciwymi sprzedawcami, podróbkami wyłudzeniami czy innymi nadużyciami.

– Rozpoczęcie sprzedaży na Amazon jest taką listą kontrolną, jak porządkować swój biznes – uważa Jacek Szwiec, – Po rejestracji Amazon prosi o najważniejsze dokumenty, aby sprawdzić czy osoba, która zakłada konto, faktycznie jest właścicielem firmy, ma prawo do znaku firmowego. U nas pierwszym krokiem był Urząd Patentowy RP, a później Brand Registry w Amazon – opowiada właściciel Kolorofanek, dodając, że bardzo łatwo jest potem zgłaszać podróbki, a te zgłoszenia są natychmiast rozpatrywane. W rezultacie nie jest tak jak na innych marketplace’ach, gdzie podróbki są często sprzedawane razem z oryginalnymi markami.

Agata Jasińska zwraca uwagę, że zarejestrowanie marki daje też korzyści marketingowe. Można dodać specjalne treści w postaci małych banerów informujących o zaletach produktu, porównanie do innych produktów czy otwarcie sklepu swojej własnej marki na marketplace. - Jeśli ktoś ma kilka produktów czy kilka kategorii, to ma możliwość zaproszenia klienta do swojego sklepu, zyskania zaufania do swojej marki i zaprezentowania innych swoich produktów, a więc też zwiększenia sprzedaży.

Inne korzyści dla absolutnie początkujących

Menadżerka ds. usług handlowych w Amazon zwraca także uwagę na korzyści z dołączenia do Amazon dla tych, którzy dopiero rozpoczynają swoją przygodę w e-commerce. Sprzedawcy obsługujący klientów w stacjonarnych sklepach, którzy myślą o tym, aby rozpocząć sprzedaż internetową, mogą skorzystać ze wsparcia ekspertów, którzy wiedzą jak produkt w internecie powinien być opisany czy sfotografowany. - Amazon daje możliwość digitalizacji oferty – wyjaśnia Agata Jasińska – Dajemy instrukcje, jak przygotować opis, żeby był zrozumiały i atrakcyjny dla klientów. Mamy też narzędzia takie jak Sponsored ads, które pozwalają na promocję produktów i zwiększenie ich widoczności.

E-commers sprzedaż za granicę

foto: Envato Elements

Możliwa jest też promocja produktów i marek dzięki wsparciu Account Managerów Amazon, na co zwrócił uwagę Jacek Szwiec. Maile, które otrzymuje z wiadomościami, że dana grupa produktów może być promowana w ramach wspólnych akcji jak Black Week, w realny sposób wpływają na podniesienie sprzedaży.

– Bardzo nam też pomagają usługi dotyczące podatku VAT – dodaje przedsiębiorca – Księgowość w Polsce jest ciężka, ale księgowość zagraniczna to już jest prawdziwy challenge. Podejmą się tego wyspecjalizowani księgowi, ale to już są dodatkowe koszty, a na Amazon koszty cały czas są niskie.

Zastanawiając się nad tym, jak współpraca z Amazon pomogła w rozwoju jego biznesu, podkreśla, że dotyczy to przede wszystkim wsparcia w bardzo wielu aspektach, które w innym przypadku przedsiębiorca musi wykonać całkowicie sam.

– Nie trzeba obawiać się, czy wiedzieć wszystkiego od razu – radzi Agata Jasińska – Można zacząć od założenia konta na Amazon.pl i potem poruszać się krok po kroku. Jeśli ktoś myśli o ekspansji zagranicznej, niech rozpocznie od jednego kierunku zagranicznego, jeśli kogoś niepokoi logistyka, może wprowadzić kilka produktów, a nie od razu cały swój asortyment.

Obecnie sklep Amazon.pl, po trzech latach obecności w Polsce, rozszerza liczbę przedsiębiorców i cały czas zaprasza do współpracy nowych sprzedawców, z którymi może zwiększać ofertę dla europejskich klientów, dając im nowe możliwości selekcji produktów do zakupu. Tworzy konkurencyjne warunki, zabezpiecza, wspiera i ułatwia rozpoczęcie eksportu, a w efekcie dotarcie do nowych krajów i klientów.

– Największa selekcja, najszybsza dostawa, najniższa cena - to trzy elementy koła napędowego, na które zwraca uwagę Agata Jasińska. Amazon tworzy je wspólnie z polskimi przedsiębiorcami, a korzystają na tym wszyscy.

Całej rozmowy z Agatą Jasińską menadżerką ds. usług handlowych w Amazon.pl oraz Jackiem Szwiecem z wydawnictwa Kolorofanki posłuchasz tutaj: